➡ Start hier: Uitgaande e-mail opgeschort

Uitgaande e-mail opgeschort, wat nu?

Heb je van ons een melding ontvangen dat het versturen van e-mail vanuit één van je mailboxen tijdelijk is opgeschort? Geen paniek, dit is een beschermingsmaatregel en je inkomende e-mail werkt gewoon door. In deze handleiding leggen we uit wat er aan de hand is, hoe je het probleem oplost en hoe je het versturen weer aanzet.

Wat is er gebeurd?

Ons monitoringsysteem heeft opgemerkt dat één van je mailboxen plotseling een ongewoon groot aantal berichten verstuurt. In vrijwel alle gevallen betekent dit dat er iemand anders dan jij toegang heeft gekregen tot de mailbox, of dat een script/website op jouw account misbruikt wordt om spam te versturen.

We pauzeren het versturen automatisch om twee redenen:

1. Bescherming van je domeinreputatie bij grote hoeveelheden spam belandt jouwdomein.nl     snel op een blacklist. Dan bouncen ook je legitieme e-mails of komen ze in de spamfolder terecht, soms dagenlang.
2. Bescherming van de andere klanten op het platform onze verzendende IP-adressen blijven schoon, zodat iedereen normaal kan blijven mailen.

Inkomende e-mail blijft gewoon werken. Berichten die naar de mailbox worden gestuurd, komen normaal binnen, alleen het versturen is gepauzeerd.

Wat moet je doen?

Doorloop deze handleiding van boven naar beneden. Bepaal eerst waar het probleem vermoedelijk vandaan komt (zie de inhoudsopgave hieronder), los het op en laat het ons daarna weten.

⚠️ Belangrijk: wijzig je alleen het wachtwoord zonder de onderliggende oorzaak te vinden, dan is de kans groot dat de spam binnen een paar uur of dagen terug is. Neem de tijd om elk relevant onderdeel te controleren.

Inhoudsopgave

In de meldingsmail die je van ons hebt ontvangen, staat al welke mailbox het betreft. De oorzaak vinden is meestal één van de volgende:

1. Wachtwoord gelekt of te zwak

   De meest voorkomende oorzaak. Iemand heeft je wachtwoord geraden, opgevangen via phishing of overgenomen uit een datalek.

2. Malware of een keylogger op je computer of telefoon

   Een virus op het apparaat waar je e-mail beheert, leest je inloggegevens uit en gebruikt jouw mailbox om spam te versturen.

3. Gehackte website of verouderde CMS / plug-in

   De spam wordt niet via de mailbox zelf verstuurd, maar via een script op je website (WordPress, Joomla, Magento, etc.) op hetzelfde hostingaccount.

4. Contactformulier zonder reCAPTCHA of rate limiting

   Bots misbruiken je contact- of aanmeldformulier om e-mails naar willekeurige adressen te sturen.

5. SMTP-gegevens onveilig opgeslagen in scripts of oude mailclients

   Je inloggegevens staan in een script, een oude back-up, of een onbeveiligde mailclient en zijn daar uitgelezen.

6. Oude apparaten of gedeelde toegang

   Een oude telefoon, een (ex-)medewerker of een vergeten koppeling met een externe dienst gebruikt nog steeds je mailbox.

Weet je niet welk scenario van toepassing is?

Begin dan in volgorde bij stap 1 en werk door tot stap 6. De stappen sluiten elkaar niet uit — vaak komen meerdere oorzaken samen voor (bijvoorbeeld een zwak wachtwoord en een verouderde WordPress-installatie).

Twijfel je of kom je er niet uit? Reageer op de meldingsmail die je van ons hebt ontvangen, of maak een ticket aan. We helpen je graag :)