Malware of een keylogger op je computer of telefoon
> Onderdeel van: Uitgaande e-mail opgeschort — wat nu?
Soms zit het probleem niet bij je wachtwoord of website, maar bij het apparaat waar je e-mail leest of beheert. Schadelijke software (malware, een keylogger, een trojan) leest je inloggegevens uit en gebruikt jouw mailbox op de achtergrond om spam te versturen — zonder dat je het zelf merkt.
Wanneer past dit op jou?
Eén of meer van deze zaken klopt:
- Je computer of telefoon is recent trager geworden, oververhit of gedraagt zich vreemd.
- Browservensters openen vanzelf, of de startpagina is veranderd zonder dat jij dat hebt gedaan.
- Je hebt onlangs een gratis programma of een crack gedownload uit een onbetrouwbare bron.
- Je hebt een bijlage of installer geopend uit een e-mail waarvan je achteraf twijfelde.
- Je hebt geen actieve virusscanner, of een verlopen licentie.
- Het wachtwoord wijzigen helpt steeds maar tijdelijk — na een paar dagen begint de spam opnieuw.
Stappenplan
Stap 2.1 — Scan al je apparaten met minimaal twee scanners
Eén scanner is niet genoeg: malware ontwijkt vaak één specifieke detectiemethode. Gebruik daarom altijd twee verschillende scanners op hetzelfde apparaat. Hieronder onze aanbevelingen:
Voor Windows:
- Bitdefender Free for Windows
- F-Secure Online Scanner
- Malwarebytes Free (sterk in opsporen van adware en keyloggers)
Voor Apple / macOS:
Voor Android:
Voor iPhone / iPad:
iOS heeft geen klassieke virusscanners (Apple staat dat niet toe), maar verdachte profielen of configuraties kunnen wel actief zijn. Ga naar Instellingen → Algemeen → VPN en apparaatbeheer en verwijder alles wat je niet zelf hebt geïnstalleerd.
Stap 2.2 — Voer een volledige scan uit, niet alleen een snelle scan
Een snelle scan kijkt alleen op veelvoorkomende plekken. Kies bij elke scanner voor een volledige systeemscan. Dit kan een paar uur duren — laat het apparaat aanstaan en niet in slaapstand gaan.
Stap 2.3 — Verwijder gevonden meldingen en herstart
Als de scanner iets vindt, laat deze de bestanden in quarantaine plaatsen of verwijderen. Herstart daarna het apparaat en voer de scan nogmaals uit om te controleren of het systeem nu schoon is.
Stap 2.4 — Werk je besturingssysteem en browser bij
Verouderde software bevat lekken die door malware worden misbruikt. Controleer:
- Windows Update (Instellingen → Windows Update → Controleer op updates)
- macOS Software-update (Systeeminstellingen → Algemeen → Software-update)
- Browsers (Chrome, Firefox, Edge, Safari) — installeer de nieuwste versie en verwijder onbekende extensies
Stap 2.5 — Wijzig pas daarna het wachtwoord
Belangrijk: wijzig je het mailboxwachtwoord voordat het apparaat schoon is, dan leest de malware ook het nieuwe wachtwoord direct mee. Doe dit dus pas nadat alle scans schoon zijn. Volg vervolgens de stappen in Artikel 1 — Wachtwoord wijzigen.
Hoe weet je of dit de oorzaak was?
Goede signalen:
- ✅ Eén of meerdere scanners hebben daadwerkelijk malware gevonden en verwijderd.
- ✅ Het probleem kwam steeds terug ondanks wachtwoord wijzigen.
- ✅ Je apparaat gedroeg zich al langere tijd vreemd.
Geen malware gevonden? Loop dan Artikel 3 — Gehackte website en Artikel 5 — Onveilig opgeslagen credentials door.
Klaar?
Alle apparaten gescand en wachtwoord gewijzigd? Ga naar Stap 7 — Melden dat het is opgelost.