Hulp op afstand: zo laat je de helpdesk meekijken

Met hulp op afstand kijkt een support medewerker tijdelijk met je mee op je computer. Je downloadt daarvoor de applicatie via remote.hostingsecure.com en leest twee codes voor. Dat is alles.

Windows

Op Windows hoef je niets te installeren. Het duurt ongeveer een minuut.

1. Ga naar de website. Open je browser en ga naar remote.hostingsecure.com.
2. Download het programma. Klik op Download voor Windows. Verander de naam van het bestand niet: daarin staan de instellingen voor de server.
3. Open het bestand. Je vindt het onderin of rechtsboven in je browser, of in de map Downloads. Vraagt Windows om toestemming? Kies Ja. Zie je een blauw venster? Klik op Meer informatie en daarna op Toch uitvoeren.
4. Lees de codes voor. Het programma toont een ID (9 cijfers) en een Eenmalig wachtwoord. Lees ze allebei voor aan de medewerker.
5. Klaar? Sluit het programma. Daarna kan niemand meer meekijken.

Mac

Op een Mac installeer je de app eenmalig en stel je de server in. Reken op ongeveer vijf minuten. De volgende keer hoef je alleen stap 1, 6 en 7 te doen.

1. Ga naar de website. Open je browser en ga naar remote.hostingsecure.com.
2. Download het programma. Kies Mac met Apple-chip of Mac met Intel-chip. Twijfel je? Klik linksboven op het Apple-logo, kies Over deze Mac en kijk bij Chip of Processor.
3. Installeer de app. Open het gedownloade bestand en sleep RustDesk naar Apps. Start RustDesk vanuit Apps. Blokkeert je Mac het openen? Klik met de rechtermuisknop op RustDesk en kies Open.
4. Geef toestemming. Zet RustDesk aan bij Schermopname en bij Toegankelijkheid. RustDesk opent die instellingen voor je. Vraagt macOS om RustDesk af te sluiten en opnieuw te openen? Doe dat.
5. Verbind met onze server. Deze stap is nodig. Daarmee loopt de verbinding via onze eigen beveiligde server, zodat alles privé en versleuteld blijft. Zonder deze stap kan de medewerker je niet vinden.
   1. Klik naast je ID op het menu (⋮) en kies Netwerk.
   2. Klik op Ontgrendel en vul het wachtwoord van je Mac in.
   3. Klik op ID/Relay server. Er opent een venster met lege velden.
   4. Kopieer de instellingen via de knop op remote.hostingsecure.com.
   5. Klik in het venster rechtsboven op het klembordicoon (het linker van de twee). ID server en Key worden vanzelf ingevuld.
   6. Klik op OK. Onderin staat nu Gereed met een groen bolletje.
6. Lees de codes voor. Lees het ID en het Eenmalig wachtwoord voor aan de medewerker.
7. Klaar? Sluit het programma. Daarna kan niemand meer meekijken.

Blijven de velden leeg bij stap 5?

Vul ze dan zelf in. Laat Relay server en API server leeg.

Zie je een oranje melding onder API server? Die begint met "With API Server empty". Dat is normaal, je hoeft er niets mee te doen. Klik gewoon op OK.

Veelgestelde vragen

Kan de medewerker later nog meekijken?

Nee. Het werkt alleen zolang het programma open staat. Sluit je het programma, dan stopt de toegang.

Ziet de medewerker alles op mijn computer?

De medewerker ziet je scherm zolang de verbinding er is. Sluit vooraf dingen die je niet wil laten zien, zoals persoonlijke mail.

Moet ik mijn wachtwoorden geven?

Nee. Moet er ergens een wachtwoord in, dan typ je dat zelf.

Moet ik het programma verwijderen?

Op Windows niet, het is niet geïnstalleerd. Je kunt het bestand weggooien. Op een Mac mag de app blijven staan voor een volgende keer, of je sleept hem uit Apps naar de prullenmand.

De medewerker kan me niet vinden

Op Windows: download het bestand opnieuw en verander de naam niet. Op een Mac: controleer stap 5, onderin RustDesk moet Gereed staan.

De medewerker ziet een zwart scherm (Mac)

Controleer bij Systeeminstellingen, Privacy en beveiliging, of RustDesk aan staat bij Schermopname en Toegankelijkheid. Sluit RustDesk daarna af en open het opnieuw.