Extra Veilig Internet - website blokkade melding

Krijg je een melding van Extra Veilig Internet bij het openen van je website?

Het kan voorkomen dat je website normaal online en bereikbaar is, maar op een specifieke internetverbinding toch wordt geblokkeerd. Je krijgt dan bijvoorbeeld een melding van KPN Extra Veilig Internet te zien in plaats van je website.

Wanneer de website via een andere internetverbinding, bijvoorbeeld 4G/5G, wel gewoon opent, is dit een sterke aanwijzing dat de blokkade wordt veroorzaakt door het beveiligingsfilter van de internetprovider.

Waar ligt het probleem en hoe komt dit?

Internetproviders en beveiligingssoftware kunnen gebruikmaken van externe beveiligingsdiensten die websites automatisch classificeren. Deze systemen beoordelen bijvoorbeeld of een website veilig, verdacht of mogelijk schadelijk is.

KPN Extra Veilig Internet maakt hiervoor onder andere gebruik van de classificaties van FortiGuard. Het kan voorkomen dat een legitieme website onjuist of nog niet correct is geclassificeerd. De provider kan de website vervolgens blokkeren, terwijl de website en het SSL-certificaat technisch gewoon correct functioneren. Dit is in dat geval geen storing binnen de hosting of het SSL-certificaat. De blokkade vindt plaats bij de internetprovider of gebruikte beveiligingsdienst.

Een eenvoudige controle is om de website via een andere verbinding te openen, bijvoorbeeld via 4G/5G. Werkt de website daar wel? Dan is een lokaal/providergebonden beveiligingsfilter waarschijnlijk de oorzaak.

Hoe los je dit op bij KPN Extra Veilig Internet?

Controleer eerst hoe FortiGuard je domein heeft geclassificeerd.

Je kunt hiervoor de volgende controles uitvoeren:

• FortiGuard Web Filter Lookup:

  https://www.fortiguard.com/webfilter

• FortiGuard Secure DNS / DNS Lookup:

  https://www.fortiguard.com/services/sdns

Is de website onjuist geclassificeerd? Dan kun je bij FortiGuard een verzoek indienen om de classificatie te laten corrigeren:

• FortiGuard Web Filter Rating Submission:

  https://www.fortiguard.com/faq/wfratingsubmit

Geef hierbij de betreffende domeinnaam op en geef aan dat het om een legitieme website gaat die ten onrechte wordt geblokkeerd. Na verwerking van de correctie kan het enige tijd duren voordat de gewijzigde classificatie door alle beveiligingsfilters is overgenomen. Je kunt daarnaast contact opnemen met KPN wanneer de website binnen Extra Veilig Internet geblokkeerd blijft.

Mogelijke overige providers en beveiligingsfilters

Een vergelijkbare blokkade kan ook worden veroorzaakt door andere internetproviders, antivirussoftware, firewalls of beveiligingsdiensten.

Afhankelijk van de melding kun je bij verschillende leveranciers controleren hoe je website wordt beoordeeld en eventueel een false positive of verkeerde classificatie melden.

Norton Safe Web – classificatie betwisten

• https://safeweb.norton.com/submit_disput- e

Norton – False Positive melden

• https://submissions.norton.com/reportfalsepositive#mac

Trend Micro Site Safety Center

• https://global.sitesafety.trendmicro.com/

Palo Alto Networks URL Filtering

• https://urlfiltering.paloaltonetworks.com/

VirusTotal

• https://www.virustotal.com/gui/home/upload

Bitdefender – False Positive / URL indienen

• https://www.bitdefender.com/en-us/business/submit

Let hierbij vooral op welke beveiligingsdienst in de blokkeringsmelding wordt genoemd. Dien een correctieverzoek in bij de partij die de website daadwerkelijk blokkeert.

Vragen?

Kom je er niet uit of wil je dat we controleren of je website en SSL-certificaat aan onze kant correct functioneren?

Neem dan contact op met Hoasted Support via support@hoasted.com.