Aan de slag - Hoe krijg ik de beste support?

Om je zo snel en effectief mogelijk te kunnen helpen, is het belangrijk dat je je vraag duidelijk en volledig stelt. In dit artikel geven we je enkele tips om het meeste uit onze support te halen.

1. Raadpleeg eerst onze handleidingen

Voordat je contact opneemt met onze supportafdeling, raden we aan om eerst te zoeken op support.hoasted.com. Hier vind je uitgebreide handleidingen en artikelen die veelvoorkomende vragen en problemen behandelen. Wellicht kun je hiermee je vraag zelf al beantwoorden of het probleem oplossen.

2. Contact opnemen met support

Kom je er niet uit met de beschikbare handleidingen? Neem dan contact met ons op via e-mail: support@hoasted.com of vul het ticketformulier in op onze website.

3. Tips voor het stellen van een effectieve supportvraag

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, is het belangrijk dat je vraag duidelijk en volledig is. Hieronder enkele tips:

a. Duidelijke onderwerpregel

Geef in de onderwerpregel van je e-mail kort en bondig aan waar je vraag over gaat. Bijvoorbeeld:

• "DNS-instellingen wijzigen voor domein.nl"
• "Witte pagina op domein.nl"
• "Inloggegevens cPanel voor domein.nl kwijt"
• "Foutmelding 503 op website.nl"
• "Nieuw Microsoft 365 e-mailadres aanmaken"
• "E-mail komt in spammap bij ontvanger"

• "Website toont geen SSL-slotje"

  
  

b. Beschrijf het probleem gedetailleerd

Geef in je bericht een duidelijke en volledige beschrijving van het probleem. Vermeld daarbij:

• Om welk domein, website of e-mailadres het gaat.
• Wat exact het probleem is.
• Waar je welk probleem ervaart (bijv. mail Outlook desktop werkt niet, webmail werkt wel).
• Welke stappen je zelf al hebt ondernomen om het probleem op te lossen.
• Eventuele foutmeldingen of screenshots.
• Toestemming om je login gegevens te resetten (sneller tot een oplossing).
• Indien van toepassing, de toegangsdetails om het voor je op te lossen (WordPress backend, externe DNS, CloudFlare toegang etc.).

Hoe meer relevante informatie je verstrekt, hoe sneller en gerichter wij je kunnen helpen.

4. Handige hulpmiddelen

• Supportartikelen:

  Onze uitgebreide kennisbank is te vinden op support.hoasted.com. Mis je een handleiding? Laat het ons weten; we voegen deze graag toe.

• Verhuisaanvraag:

  Wil je een website laten verhuizen naar Hoasted? Vul dan ons verhuisformulier in en verstrek de benodigde gegevens, zoals FTP-host, gebruikersnaam, wachtwoord en eventuele controlpanel-inloggegevens (bijvoorbeeld DirectAdmin, cPanel of Plesk).

• IP-adres opzoeken:

  Ga naar ip.hostingsecure.com om je IPv4- en IPv6-adres te achterhalen. Kopieer deze adressen en voeg ze toe aan je supportverzoek.

• Browserdetails opzoeken:

  Bezoek ip.hostingsecure.com of https://toolbox.googleapps.com/apps/browserinfo/ om informatie over je browser te verkrijgen. Maak een kopie of screenshot van deze informatie en stuur deze mee met je supportverzoek.

5. Reageer op bestaande e-mailconversaties

Als je aanvullende informatie wilt verstrekken of een vervolg hebt op een eerder supportverzoek, reageer dan op de bestaande e-mailconversatie. Op die manier blijft alle communicatie overzichtelijk en kunnen wij je sneller en efficiënter helpen.

6. Bij urgente situaties: laat je bellen

Is jouw vraag of probleem dringend en kan het niet wachten? Geef dit dan duidelijk aan in je supportverzoek. Voeg het volgende toe aan je e-mail of ticket:

• Zet "URGENT" in de onderwerpregel van je e-mail.
• Vermeld expliciet dat je graag gebeld wilt worden, inclusief het telefoonnummer waarop je bereikbaar bent.
• Geef korte context over het probleem en waarom het urgent is.

Zodra wij je verzoek binnenkrijgen, bellen we je zo snel mogelijk terug om direct te schakelen. Dit voorkomt onnodige vertraging door heen-en-weer mailen en zorgt ervoor dat we samen sneller tot een oplossing komen.

Belangrijk:

We proberen bij urgente situaties vaak al zelf telefonisch contact op te nemen. Zorg ervoor dat je bereikbaar bent op het opgegeven nummer, en dat collega’s of een receptioniste weten wie Hoasted is en waarom we bellen. Dit voorkomt vertraging in de opvolging. We gebruiken standaard het telefoonnummer dat is vermeld in je klantenaccount, mits je een ander nummer communiceert in het betreffende support verzoek.